【スーパーバイザー（コンタクトセンター）】年間休日122日／福利厚生充実◎
関西ビジネスインフォメーション株式会社
給与：556万円〜620万円
雇用形態：正社員
勤務地：なんばコンタクトセンター（マルイト難波ビル13F）: 大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3※転勤の有無：当面なし
■最寄り駅
JR大和路線 なんば駅 徒歩1分
大阪メトロ御堂筋線 なんば駅 徒歩5分
仕事内容
【ベンダーマネジメント業務】
業務品質向上および成果最大化に向けたトークスクリプト・FAQの改善提案、運用内容の確認・承認
運用ルールに関する問い合わせ対応および関係部署との連携・調整
ベンダーとの定例会への参加および運営、現地監査の実施
【リスト作成・運用業務】
ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理
配信先の振り分け・調整、リスト配信
新規リスト発掘の為の検証作業
【監査業務】
業務監査結果の確認および品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価
関係部署へのフィードバックおよび再発防止策の企画・推進
顧客企業向け報告資料の作成および報告業務
【関係部署との連携・調整】
業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
【その他】上長が指示する付随・関連業務
業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
応募資格
【必須条件】
・通信業界における何らかの実務経験・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験1年以上
・日本語対応コミュニケーション力（トークスクリプトチェック業務）
【歓迎条件】
・営業もしくはアウトバウンドコール経験
・特定商取引法、電気通信事業法の知識
・CRM/CTIのシステム構築経験
勤務時間
08:50〜17:30
休日休暇
土日祝休み／年間休日122日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当
外部研修受講支援制度
資格取得支援制度
階層別研修
Daigasグループ研修
キャリア形成支援制度
Daigasグループ保険加入制度
カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可)
定期健康診断(年1回)
リロクラブ利用可(※提携福利厚生サービス)
社内サークル活動等