【東証上場G】サポート担当｜ワークライフバランス〇｜プロダクトマネージャーにキャリアアップ可能
株式会社くすりの窓口
給与：350万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【主な業務内容】
カスタマーサポートとして、主に予約システムをご利用の医療機関へのサポートを担当していただきます。お問い合わせ対応や導入後の運用支援を通じて、医療機関が安心してサービスを活用できる状態をつくるポジションです。
また、事業状況や適性・ご経験に応じて、関連サービスのサポートをお任せする可能性があります。複数サービスの運営に携わりながら、医療現場における予約・受付業務の課題解決に取り組んでいただきます。
ご経験や習熟度に応じて、お問い合わせ対応で得られるお客様の声や満足度を定量・定性の両面から把握・分析し、課題の整理、改善企画、要件定義、新機能の検討、既存機能の改修に携わっていただきます。日々のお客様対応で得られる現場の声をプロダクトへ還元し、サービスの価値向上に貢献していただきます。
経験や志向に応じて、将来的にはプロダクトマネージャーや企画領域のスペシャリストなど、専門性を深めるキャリアを描くことも可能です。
【具体的な業務内容】
予約システムを中心としたサービス運営・保守
医療機関への導入支援（設定、操作説明、OJT、運用定着支援）
電話・メール等によるお問い合わせ対応、必要に応じた医療機関へのご連絡
関連サービスのサポート対応
お問い合わせ内容やお客様の声の分類・分析、および改善案の企画・要件整理
新規企画に向けたお客様ニーズ・市場動向の調査
【社内風土】
性別を問わず、多様なメンバーが活躍しています。20代後半〜30代前半を中心とする組織ですが、年齢や役職にかかわらず、意見を交わしながら協働するフラットな風土があります。
半期ごとに上司との面談を実施し、目標の振り返りと今後のキャリアイメージをすり合わせます。責任者・管理者を目指すマネジメントコースだけでなく、専門性を生かすスペシャリストコースなど、多様なキャリアパスを用意しています。志向や成果に応じて役割をお任せし、人事評価を行います。
応募資格
・主体性をもって能動的に業務をこなせる方
・自他関係なく、良いサービスを作るための動きができる受容力のある方
・マルチタスク処理能力に長けている方
・当事者意識を持って行動ができる人
・電話顧客対応の経験がある方