業界未経験OK！【製造業AIデータ活用を推進するカスタマーサクセスマネージャー】年収1,100〜1,800万円+SO｜日経225の半数以上が導入する国内屈指のSaaS｜フレックス・完全週休2日｜ワークサンプル面接で実力を正当評価
キャディ株式会社
給与：1100万円〜1800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都・大阪府・愛知県
仕事内容
■ CADDiのカスタマーサクセスとは
「製造業AIデータプラットフォームCADDi」は、モノづくりバリューチェーン上に散在するデータをAIで解析・構造化・意味付け・関連付けし、組織全体で活用できるデータ基盤を構築するプロダクトです。
カスタマーサクセスチームは、単にプロダクトの使い方を案内する役割ではなく、クライアント企業の事業課題そのものに踏み込み、データ活用を通じて経営レベルのインパクトを生み出すことを目指すポジションです。
日経225構成企業のディスクリート系製造業の半数以上、全世界22カ国での導入実績を持つプロダクトの成長を、顧客の現場から支えます。
■ 誰の、どんな課題を、どう解決するか
対象となるのは、調達・設計・生産管理・生産技術・営業など、製造業のバリューチェーン全体に関わる部門長・現場責任者クラスの担当者です。彼らが抱える「データが部門ごとに散在し、経営判断に活かせない」「属人化したノウハウを組織で共有できない」といった課題に対し、CADDiのデータ活用を通じて業務効率の最大化と業務高度化のための打ち手を立案・実施します。
単発の導入支援に終わらせず、PDCAを回し続けることで、顧客の事業成長そのものにコミットします。
■ 具体的な業務内容
・クライアントの事業課題解決・事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化・業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとの協業によるCADDi機能強化・顧客提供価値最大化
・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
■ 入社後の成長ステップ（1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ち）
◇1ヶ月目：プロダクトの機能理解と、既存クライアントへの同行を通じて商談・活用支援の型を学びます。
社内エンジニアとの連携フローや、業務フレームのドキュメントにも触れ、CADDiが顧客企業でどのように使われているかを体感します。
◇3ヶ月目：小〜中規模のアカウントを単独で担当し、顧客との定例MTGの運営、課題ヒアリング、活用状況のモニタリングを主体的に進めます。
この段階から、アカウントプランの立案にも関与します。
◇独り立ち（半年〜1年目）：日経225構成企業クラスの大規模アカウントも担当範囲に加わり、事業課題解決に向けたコンサルティングを一人で推進できる状態を目指します。
あわせて、ナレッジの型化やチーム全体の業務フレーム開発にも貢献していきます。経験・実力に応じてマネージャーとしてチームを持つキャリアも想定されています。
■ 扱う商材・顧客・チーム体制
商材は製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」。顧客は日経225構成企業を含むディスクリート系製造業が中心で、日本・アメリカ・ベトナム・タイの4カ国、全世界22カ国に広がっています。
チームは国内屈指の社内エンジニアと二人三脚で、プロダクトの成長と事業開発を推進する体制です。
■ 1日のスケジュール（例）
09:00 出社・メールチェック、当日のアカウント対応の優先順位付け
10:00 クライアントとの定例MTG（データ活用状況のレビュー）
12:00 休憩
13:00 社内エンジニアとのプロダクト連携ミーティング
15:00 アカウントプランの資料作成・分析
17:00 新規クライアントへの活用支援オンボーディング準備
18:00 退社
※フレックスタイム制（コアタイム10:00〜17:00）のため、上記は一例です。承認制で09:00〜18:00の間で柔軟に調整可能です。
■ 使用ツール・環境
CADDi独自のデータプラットフォームに加え、社内エンジニアとの連携用に各種SaaSツールを使用します。
オフィスは対面でのコラボレーションとスピードを重視し、出社をベースとした働き方です（頻度はチームにより異なります）。
応募資格
【必須要件】
・顧客折衝の経験が概ね3年以上
※下記のような経験を持つ社員が在籍しております
製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
コンサルティング業界の経験
その他、事業企画や経営企画の経験