【コンタクトセンター運営・管理SV／東京】未経験歓迎｜日本郵政グループ｜残業30時間以下｜産休育休実績あり
JPツーウェイコンタクト株式会社/
給与：320万円〜340万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。
【具体的には】
・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック）
・クレーム対応およびトラブル発生時の解決
・顧客情報登録業務の管理
・新人オペレーターの教育、研修対応
・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括
・業務マニュアルの作成・更新
・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成）
【研修制度】
当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
【得られる経験・キャリアステップは？】
将来的に管理職としてキャリアアップしていただくことも可能です。
応募資格
・社会人経験3年以上
・基本的なPC操作スキル
・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等）
【歓迎条件】
コールセンター管理業務のご経験