※SaaS経験者優遇※【リモートワーク・フルフレックス制度・副業可】≪カスタマーサクセス（オンボーディング）≫～AIを用いた業務改善SaaSシェアNo.1クラウドサービス「Teachme Biz」～｜AI・クラウド活用で大手企業ユーザー拡大中

株式会社スタディスト

給与：500万円〜750万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【主な業務内容】
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します。

・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用

ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます）
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等

【募集背景】
Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2024年度シェア第1位を獲得しており、今後もさらなる導入企業の増加が見込まれています。しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。

現在、日本は加速する人口減少と労働力不足という深刻な課題に直面しています。この課題を解決するため、スタディストは「リーンオペレーション（ムダがなく均整の取れた業務オペレーション）」の実現を支援するマルチプロダクト戦略「Teachmeシリーズ」へと進化を遂げました。

2026年には「Teachme Biz」に加え、「Teachme Process（業務プロセス可視化）」「Teachme Skill（人材成長基盤）」「Teachme Communication（現場コミュニケーション）」といったAI主軸の新プロダクト群を順次リリース予定です。

カスタマーサクセス部はこの変革の中心的役割を担い、既存顧客に対し「守って、拡げて、還元する」というテーマのもと、単なるツールの定着ではなく、顧客の事業成長（アウトカム）に責任を持つ組織へのアップデートを進めています。国内SaaSのお手本となる組織づくりを共に推進してくださる新しい仲間を求めています。

応募資格

▼必須経験
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方

▼歓迎スキル・経験
・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験
・CRM（Salesforceなど）の使用経験
・課題解決型コンサルティング経験

▼求める人物像
私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています。
・顧客の靴を履いて、一歩先へ: 顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う
・個の力を、組織の力へ: 個人の強みをチームで共有し、組織として成長する
・プロの意識が、成果を生む: 責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す
・三社で奏でよう、成功のハーモニー: 顧客・自社・自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す