◎CSアカウントマネージャー｜エンタープライズ全社導入の「型」を定義し、組織に実装する
株式会社シフトメーション
給与：800万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
募集背景
“導入成功”を、“全社変革”へ進化させるフェーズへ
Shiftmationは現在、介護・医療・ホテルなどを中心に、350社以上への導入が進んでいます。
そして今、従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を、
本格的に強化しているフェーズにあります。
特にシフト領域では、一部門・一事業所で成果が出ると、全社展開余地が非常に大きいという特徴があります。
例えば、5事業所導入から、50事業所・100事業所へ拡大できる可能性もある。
一方で、その拡大プロセスはまだ属人的な部分も多く、「どうすれば再現性高く横展開できるのか」は、現在まさに組織として向き合っているテーマです。
また、シフト運営という領域は、一般的な業務効率化ツールとは異なる難しさがあります。
本部は、「人手不足の中でも、持続可能な運営体制を作りたい」と考えている。
一方で現場には、
・シフトが本当に成立するのか
・サービス品質を維持できるのか
・現場負荷が逆に増えないか
といった慎重な視点も存在します。
特にシフト運営は、現場の安全性やサービス品質、人員配置に直結する領域です。
だからこそ、単にシステムを導入するだけではなく、本部と現場双方の納得感を作りながら、現場で本当に機能する状態まで伴走する必要があります。
これまでは、代表の能塚や一部メンバーの高い現場理解力と推進力によって、その難易度の高い導入を成功させてきました。また、Shiftmationでは一般的な無償トライアルではなく、有償トライアルを採用しています。だからこそ、導入初期から本気で成果を出しにいく必要がありますが、その分、本導入率は50％を超えています。
一方で今後さらに、エンタープライズ展開を加速させていくためには、個人の突破力だけではなく、
「どうすれば全社展開が進むのか」
「どうすれば活用定着するのか」
「どうすればアップセルが再現性高く起きるのか」
その“導入と拡大の型”を、組織として確立していく必要があります。
そこで今回、顧客本部と現場の双方に深く入り込みながら、導入プロジェクト全体を推進し、活用定着・横展開・アップセルまで担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーを募集します。
本部の合理性と、現場の納得感。その両方に向き合いながら、“現場で本当に機能する仕組み”を社会実装していく。
エンタープライズ導入の中核を担うポジションです。
仕事概要・ミッション
“導入”ではなく、“全社で使われ続ける状態”をつくる。
Shiftmationの価値は、契約した瞬間には生まれません。
現場で実際に運用され、管理者が安心して使え、複数事業所へ広がり、組織全体の運営が変わっていく。そこまで到達して、初めて価値になります。
CSアカウントマネージャーは、いわゆる導入支援担当ではありません。
顧客本部と伴走しながら、
・導入計画
・推進体制
・活用定着
・全社展開
・アップセル
までを一貫して設計・推進するポジションです。Shiftmationが向き合うのは、“人の配置”という極めてセンシティブな領域です。
シフトは、単なる勤務表ではありません。
・サービス品質
・安全性
・人件費
・離職率
・働きやすさ
すべてに影響します。
だからこそ、導入時には必ず、
「現場が納得できるか」
「本当に運用できるか」
「今までより複雑にならないか」
という論点が生まれます。
特にエンタープライズ導入では、
・本部
・現場責任者
・管理者
・情報システム部門
など、多数の関係者が存在します。
その中で、本部の合理性と、現場の感情・運営実態、その両方を理解しながら前に進める必要があります。
具体的な業務内容
① 導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理
・推進体制設計
・全体スケジュール策定
・導入ロードマップ設計
② オンボーディングチームとの連携
・各事業所導入の進捗管理
・課題整理
・リスク検知
・エスカレーション対応
③ 本部・現場との合意形成
・現場課題の整理
・運用方針調整
・導入優先順位整理
・全社展開に向けた推進支援
④ 活用定着・横展開
・利用率分析
・定着支援
・成功事例創出
・他事業所展開支援
⑤ アップセル・拡張提案
・利用ID拡大
・対象部門拡大
・追加機能提案
・契約更新対応
⑥ Playbook化・型化
・成功事例の言語化
・導入パターン整理
・運用テンプレ化
・CSプロセス改善
応募資格
以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方
① エンタープライズ営業 / 深耕営業経験
・大手法人向け営業経験
・複数部門を巻き込む提案経験
・既存深耕 / アップセル経験
・中長期で顧客関係を構築してきた経験
② カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験
・SaaSやITサービスにおけるCS経験
・導入後の活用定着支援経験
・契約更新 / 利用拡大 / アップセル経験
・顧客本部との折衝経験
③ 導入支援 / PM / コンサルティング経験
・複数関係者を巻き込むプロジェクト推進経験
・業務整理 / 業務設計経験
・顧客要件を整理し、運用へ落とし込んだ経験
・現場運用定着まで伴走した経験