＜沖縄＞【カスタマーサポート|リーダークラス】国内最大級の配送SaaSで、沖縄から日本の物流を変えていく◆CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニー◆カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験・営業経験ある方！※固定シフト制！
CBcloud株式会社
給与：460万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：沖縄県那覇市字天久905 琉球新報天久ビル2階
仕事内容
当社について
❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。
主力プロダクトである「ピックゴー」は、荷物を届けてほしい企業・個人と、配送パートナーを直接つなぐ国内最大級の配送プラットフォーム。国内軽貨物ドライバーの約4人に1人がピックゴーに登録。「自分のペースで仕事ができるようになった」「自分のやりたい仕事ができるようになった」「仕事以外の自分の時間を確保できるようになった」「収入が安定した」といった声をドライバーさんからいただいています。
そして現在、累計100億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えた事業・組織拡大フェーズにあります。築いた配送プラットフォームとドライバーさんからの信頼を土台に、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた”物流インフラ”へ進化させるためのチームづくりを進めている状況です。
※リンク集
・代表の思い動画 https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社HP https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」 https://pickgo.town
・プロダクトへの思い記事（開発MGR） https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・沖縄採用サイト https://recruit-okinawa.cb-cloud.com
当ポジションへの期待
CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた“物流インフラ”へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。
その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。
本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームの中核・中核候補を採用したく募集をしています。リーダーとして、例えば下記のような業務をお任せする予定です。
◯業務イメージ
・電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール）
・応対品質向上・QA業務
・KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
応募資格
・下記いずれかの経験を3年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている
└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験
└営業経験（toB/to問わず）
・人とお話しすることに対し抵抗がない方
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日120日
◆休日・休暇
・４週４日以上の休日
・産前/産後休暇
・育児休暇
・年次有給休暇（入社3ヶ月後に15日付与）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
■福利厚生
・昇給年2回（4月・10月）
・通勤交通費支給
・社宅制度
・CB Budget（イベント・勉強会・書籍購入費用等、2万円補助制度/半期毎）
・CB Reward（ピアボーナス）
・CB Boarding（リファラル制度）
・カマメシ（経営陣×社員ランチ）
・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
・産前/産後休暇/育児休暇