【東京・大阪・名古屋・福岡】カスタマーサクセス（SMB領域）／第二新卒歓迎🌱／500名以下の顧客支援🤝／オンボーディングから伴走🧭／利用率UP施策に挑戦📈／仕組み化・コンテンツでスケール🧩／プロダクト改善に関われる🛠️／マルチプロダクト提案🚀／アップセルはセールスと連携🔗／コアタイムなしのフルフレックス制⏰／リモートOK🏠／入社初日に有休付与！🌿／年間6万円相当のカフェテリアプランあり🎁／働きがい認定企業🏅
株式会社SmartHR
給与：469万円〜1050万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
仕事内容
《 🚀第二新卒からCSへ挑戦／SMBのお客様に“使える成功”を届ける最前線🌿 》
SMB領域のお客様に向き合い、導入後の活用支援を通じて業務効率化と課題解決を後押しします！
複数のお客様へ価値提供しながら「品質を落とさずにスケールするCS」を一緒に実現します◎
お客様の声を開発へつなげ、未来のプロダクト改善にも関われます🛠️
【主な仕事内容💼】
ご経験・適性に応じて、以下うちの一部 またはすべての業務をお任せします。
📌 オンボーディング支援（設定サポート・運用案の提案）
📌 オンボーディング完了後の活用促進支援
📌 利用率が低い既存契約企業への利用促進支援
📌 新たなサポート手法の施策検討・実行
📌 新機能オンボーディングのトライアル対応・改善要望のフィードバック
📌 導入プロセス改善・機能提案
📌 オプション機能提案・セールス連携によるアップセル活動
📌 リニューアル方針策定（課題ヒアリング・導入意義のすり合わせ）
【募集背景🧩】
SMB領域では導入企業の規模・業種が広がり、より多くのお客様へ効率良く価値提供することが求められています。
その中で、サクセス事例を増やし続けるために、顧客最前線で支えるメンバーを増員します🌱
【ポジションの魅力🌟】
SmartHR全体にカスタマーサクセスの考え方が根づいており、社内調整に追われにくく「顧客のため」に集中できます！
新しいツールや手法も取り入れながら、仕組み・コンテンツを軸にサクセスをつくる役割です♪
ヒューマンタッチの基本所作も、仕組みで伸ばす力も、どちらも磨けます🤝
【福利厚生・制度🎁】
社会保険・労働保険完備に加え、カフェテリアプラン制度など利用可能！
オフィスコンビニ、1Password付与、勉強会支援なども整っています📚
働きがい認定企業に選出された実績も◎🏆
【働き方・勤務地🌈】
リモートワークOK・フレックスタイム制（コアタイムなし）で柔軟な働き方が叶います🌱
※出社日数の指定はありませんが、組織判断で出社や顧客訪問等を指示する可能性があります
【こんな方におすすめ🎯】
🔹 第二新卒から、顧客支援のキャリアへ踏み出したい
🔹 お客様の課題を根本から一緒に考える提案が好き
🔹 複数社を同時に支援しながら成長したい
🔹 仕組みづくりや改善にも関わっていきたい
🔹 新しいツールや手法を取り入れるのが好き
応募資格
【必須条件】
🔸社会人経験2年以上
🔸顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
🔸SmartHRのミッション、バリューへの共感
勤務時間
05:00〜22:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
出生準備休暇（男女とも5日）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
カフェテリアプラン制度あり（年間60,000円相当の選択が可能）
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00～）
部活制度（1人1500円補助/回）
予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）