【Findy Team+事業部】カスタマーサクセス_リーダー候補ファインディ株式会社

ファインディ株式会社

給与：600万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■業務内容
カスタマーサクセスチームにおいて、担当顧客の組織改善コンサルティング支援を行いながら、戦略立案から実行、数値管理、およびメンバー（特に中途入社メンバー）の成長支援・ピープルマネジメントをお任せします。

CS戦略の立案・KPI設計と数値（チャーンレート・エクスパンション）の管理:
事業の成長目標（売上・NRR）から逆算した、顧客エンゲージメント最大化のためのCS戦略の設計
SMB・MM領域におけるチャーン（解約）防止施策の構築、およびエクスパンション（活用範囲拡大）の仕組みづくり
属人化しがちな組織コンサルティングのノウハウを抽出し、メンバー誰もが再現できる支援プロセスの型化・体系化
中途入社メンバーのマネジメント・育成:
多様なバックグラウンド（SaaS営業、SIer、コンサル出身者など）を持つ中途入社メンバーの早期オンボーディング支援、業務進捗管理、および育成
メンバーの強みを引き出す1on1やキャリア支援、チーム全体の心理的安全性とモチベーションの向上
顧客（CTO・VPoE）へのハイレベルな折衝と他部門連携:
自身も主要な成長企業の技術リーダー（CTO・VPoE）のカウンターパートとして、データに基づいた組織変革を伴走
営業チーム（FS・AE）やプロダクトチーム（PdM・エンジニア）と密に連携し、顧客の声を爆速でプロダクト改善へ繋げる連携体制の強化
※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務

■ポジションの魅力
中途のハイスキルな仲間を率い、急成長組織のマネジメントを担うやりがい:
ファインディには、様々な業界からハイスキルな人材が中途でジョインしています。そうしたメンバーの強みを掛け合わせ、数多くの開発組織に伴走してきた実績を持つプロダクトの「CS組織」を自らの手でビルディングしていく、マネージャーとしての腕の見せ所が非常に多いフェーズです。
「新しい経営アジェンダ（開発資本）」の市場を定義・牽引する醍醐味:
単に既存の製品をサポートするのではなく、生成AI時代の新しい組織論・経営標準である「開発資本」という思想そのものを顧客の各レイヤー（経営/マネジメント/現場）に定着させる戦略を主導します。まだ世の中に正解がない「AI時代の組織改善コンサルティング」の型をチームで創り上げる、知的な面白さがあります。
ビジネスと開発の壁がなく、顧客の声を爆速で形にできる環境:
ファインディは部署間の壁が一切なく、CSが現場で捉えた市場の兆候や顧客の声（VoC）をプロダクトチームが1〜2ヶ月というハイスピードで新機能としてリリースする組織です。プロダクトの進化とCSのコンサルティングがリアルタイムに連動する、スタートアップとして最も理想的で一体感のある体制をリーダーとして率いることができます。
圧倒的な事業グロース経験とキャリアパス:
急成長を続けるプロダクトにおいて、チームを率いて事業グロースを牽引する経験は、今後のキャリアにおける強力な実績となります。将来的には、CSマネージャーはもちろん、事業開発（BizDev）やエンタープライズ領域の統括、プロダクトマネージャーなどへのステップアップも可能です。

応募資格

法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれかの実務経験
3名以上のマネジメント、またはチームの戦略立案や中途メンバーの育成経験
役員・部長級の決裁権者との折衝・提案経験