AIネイティブBPO オペレーション（Customer & Service Ops）
Dress Code株式会社
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社
東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階
仕事内容
メイン業務：テクニカルサポート・顧客業務の運用
・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応）
・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ
・ヘルプセンターの運営、およびAIが返す回答の正しさの担保
・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化
・顧客のコーポレート業務の代行・支援（現在は情シス領域。今後、人事労務・給与・総務など隣接領域へ拡張予定）
・顧客環境への技術的な実装・連携・配布（環境構築、テナント発行・管理、データ整備など）
サブ業務①：顧客が自走できる仕組みづくり
・顧客が自走できる手順・型・検証環境の整備
・単発のサポートで終わらせず、業務プロセスそのものを仕組み化・再現可能にする改善活動
・「これはAIに任せられる」を業務の中で発見し続け、AIワークフローを継続改善
サブ業務②：プロダクトへのフィードバック
・業務を回す中で得た事実（不具合含む）をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有
・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ
応募資格
・テクニカルサポート・ヘルプデスク・カスタマーサポート・情シス・BPOいずれかの実務経験（目安2年以上）
・SaaSツールを用いた業務経験
・業務プロセスの仕組み化・改善マインド（単発対応で終わらせない発想）
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備