【福岡】D2CブランドのCRM担当｜LTV最大化・顧客分析・販促企画で事業成長を牽引
オーガニックグループ株式会社
給与：360万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒810-0022
福岡市中央区薬院1-5-6
ハイヒルズビル7階
【最寄駅】薬院駅
自社内勤務
転勤の可能性：なし
仕事内容
オーガニックグループのD2C事業部にて、CRM担当として顧客分析、LTV向上施策の企画・実行、メルマガや同梱物、各種キャンペーンの設計・運用を担当いただきます。
D2C事業において、商品を一度購入いただくことはゴールではありません。購入後のお客様との関係性を深め、継続率を高め、LTVを最大化していくことが事業成長に直結します。本ポジションでは担当KPIとして継続率やLTVを追いながら、顧客データや購買データ、施策結果をもとに課題を分析し、アップセル、解約阻止、休眠顧客の掘り起こし、キャンペーン企画などを幅広く推進していただきます。
単にメルマガを配信する、キャンペーンを運用するだけではなく、「どの顧客層に、どのタイミングで、どの訴求を届けるべきか」「なぜ継続率が下がっているのか」「どの施策がLTV向上に寄与しているのか」を数字から読み解き、施策へ落とし込んでいきます。また、お客様の声をもとにサイトUI／UX改善や商品開発企画にも関与するため、CRMの枠を超えて事業全体へ影響を与えられるポジションです。
【具体的な業務内容】
・顧客分析、購買データ分析、継続率分析、LTV分析
・CRM施策の企画、実行、改善
・メルマガの企画、作成、配信、効果分析
・同梱物の企画、制作ディレクション、効果検証
・アップセル施策の企画、運用、改善
・サンクスSMS施策の企画、導入
・アップセルページの改善企画
・解約阻止スクリプトの見直し
・解約阻止クーポン施策の企画、改善
・休眠顧客掘り起こし施策の企画、実施
・休眠掘り起こしメール施策の企画、分析
・各種キャンペーンの企画、準備、運用、振り返り
・SNSコンテンツを活用した販促施策の企画
・サイトUI／UX改善の要件定義
・お客様の声を活用した商品開発企画
・施策結果の分析およびレポーティング
・LTV向上に向けた改善施策の立案、実行
CRMは単なる販促業務ではなく、事業の利益を最大化するための重要なポジションです。分析力と企画力を活かしながら、事業成長を直接支える経験を積むことができます。
応募資格
▼必須条件
・マーケティング施策でのデータを用いた運用、改善経験
または
・データ分析やメルマガ開封分析経験
または
・広告や顧客管理データの効果分析、レポート作成経験
または
・化粧品、通販業界でのWebマーケティング経験
▼歓迎条件
・仮説検証力を持ち合わせている方
・目標必達思考を持っている方
・流動的な環境に対応し、フットワーク軽く行動出来る素直な方
・地頭が良く、現状・問題・原因を整理して分析できる論理的思考力を持ち合わせている方
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
夏季休暇：3日
年末年始休暇：5日
福利厚生
社会保険完備
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤手当（実費支給）
・書籍、研修費用会社負担（全額）