【🔰未経験歓迎 ✕ 決算賞与💰】問い合わせ対応／年収330万円～400万円・月11日勤務・年間休日120日・転勤なし・面接1回|J26621-2569
株式会社EPファーマライン
給与：330万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地情報】
▼勤務地
東京都豊島区西池袋3-27-12池袋ウェストパークビル
▼アクセス
各線 池袋駅 徒歩 3分
▼転勤に関して
・転勤有無：無し
仕事内容
【仕事内容】
全国の患者様やご家族、医療機関からの問い合わせに正確な情報を伝え、医療現場や患者様を支える問い合わせ対応業務です。メーカーの窓口担当として、電話を中心とした問い合わせ対応を担います。
問い合わせ元は、全国の患者様、そのご家族、医療機関です。相手の状況を把握し、資料を確認しながら必要な情報を案内します。
担当する窓口は10前後のメーカーで、1日の問い合わせ件数は10～15件程度です。回答に疑問がある場合は、同じチームに在籍する看護師へ相談しながら対応します。
【具体的な業務内容】
・受け付ける：患者様やご家族、医療機関から寄せられる問い合わせ内容を聞き取る
・把握する：相手の状況を確認し、問い合わせの内容や必要としている情報を整理する
・調べる：問い合わせ内容に応じて資料を確認し、案内する情報を確認する
・相談する：判断に迷う内容や疑問点がある場合は、看護師チームへ確認する
・案内する：確認した情報をもとに、相手の状況に合わせて正確な内容を伝える
・担当する：10前後のメーカー窓口に関わり、1日10～15件程度の問い合わせへ対応する
問い合わせを受けて内容を整理し、資料確認や看護師チームとの連携を経て回答する流れです。正確な情報を伝えることに加え、相手の状況を想像しながら丁寧にコミュニケーションを取る役割を担います。
【このポジションの特徴】
・問い合わせ件数は1日10～15件程度
・10前後のメーカー窓口を担当
・看護師が在籍するチームと連携
・医療業界の知識や経験は不問
・夜勤開始後は月11日勤務固定
医療に関する問い合わせを扱いますが、回答時は資料を確認し、判断に迷う場合は看護師チームへ相談できる体制です。勤務は1ヶ月単位の変形労働時間制で、研修終了後は17:00～翌10:00の夜勤専任となります。
【研修制度】
・研修期間は約1～2ヶ月を想定
・研修期間中は9:00～18:00の日勤勤務
・導入研修や医薬品・製品情報研修を実施
入社後は約1～2ヶ月の研修期間を設け、期間中は土日祝を含め月20日程度、9:00～18:00で勤務します。導入研修に加え、ビジネススキルトレーニング、コミュニケーション研修、最新の医薬品情報・製品情報研修などを通じて、業務に必要な知識やスキルを習得します。
【入社後のキャリアパス】
・メーカー窓口として問い合わせ対応を担当
・患者様やご家族、医療機関への案内業務を担当
・看護師チームと連携しながら問い合わせへ対応
入社後は研修を経て、メーカーの窓口担当として問い合わせ対応を担います。患者様やご家族、医療機関からの問い合わせに対し、資料確認と看護師チームへの相談を行いながら正確な情報を案内する役割を担当します。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：
・パソコン入力
・丁寧な電話応対スキル
【尚可要件】
・コールセンターでの勤務経験あれば尚可
【社会人経験年数】
0年～29年
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問
勤務時間
17:00〜10:00（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日120日
【その他の休日休暇】
・入社半年経過後に有給付与
・有給休暇
【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社半年経過後に有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・退職金制度（正社員かつ在籍年数3年以上が対象）
・導入研修（入社後1週間）
・ビジネススキルトレーニング
・コミュニケーション研修
・最新の医薬品情報・製品情報研修
・仮眠室あり
▼その他待遇条件・手当
・通勤手当：全額支給（月15万円まで／非課税限度額の範囲）
・昇給：能力評価年1回（目標管理制度による評価）
・決算賞与制度：年1回
・年俸の1/12を毎月支給
・固定残業手当：月30時間分として54,750円～66,090円を支給
・固定残業時間を超過した時間外労働分は追加支給
・試用期間5ヶ月（期間中の条件変更なし）
▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制・シフト制
・月11日勤務固定（月の日数にかかわらず、それ以外は休日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は入社半年経過後に付与）