【東京】SaaS_カスタマーサクセス◆完全週休二日制（土日祝）＋年間休日124日／年収400～800万円

X Mile株式会社

給与：400万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。

私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます

【具体的には】
導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。

●現場の「困った」を解決（運用支援）
日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。

●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援）
お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。

●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善）
お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

※無期雇用
※変更の範囲：営業、管理、企画、新規事業開発、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

応募資格

【必須条件】
※以下のいずれかのご経験をお持ちの方を求めています。
・法人営業のご経験（1年以上）
・高額商材の個人営業のご経験（1年以上）
┗金融、不動産、ハウスメーカー、ブライダル、ジュエリーなど
・物流業界での配車管理や運行管理などの実務経験（2年以上）
┗ドライバー業務のみのご経験は対象外となります

【歓迎条件】
以下は必須要件ではありませんが、入社後に活かしていただきやすい経験です。
ただし、これらのご経験がない方も、当社では多く活躍しています。
・SaaS事業のカスタマーサクセスのご経験
・法人向けソリューション営業のご経験
・2名以上のチームマネジメントのご経験

【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。

■顧客志向性
・相手の役に立つことに喜びを感じる方
・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力
・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲
・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力
・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

これまでの経験が完璧でなくても大丈夫です。あなたの「想い」を、面接でお聞かせください。