【PM/PL/PdMからのキャリアチェンジ大歓迎！】技術と顧客をつなぐソリューション提案型カスタマーサクセス
株式会社オプティム
給与：450万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
自社SaaSサービスのスムーズな導入と活用を支援するため、顧客と連携してカスタマイズ要件を整理し、セールスから引き継いだ情報を基に開発チームと協力しながら導入をリードする。導入後も顧客と継続的にコミュニケーションを取り、サービスのDX効果を高めるサポートを行い、セールスと連携してアップセルやクロスセルの提案を推進する。サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する。サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce/Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う。
応募資格
必須スキル・経験
・顧客に対するシステム提案や導入サポートの経験（約3年以上）
・ITシステムやSaaSの仕組みを理解し、開発チームと対話できるITリテラシー