◆東京勤務◆カスタマーサポート◆人材×ITで企業の人材戦略を支援/SaaS商材の導入オペレーション～利用中のサポート～◆週２リモート◆内定実績有◆未経験可◆

株式会社ヒューマネージ

給与：414万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

IT×人材で企業の人材戦略を支援している当社。配属予定のアセスメントソリューション事業部では、「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」「適性検査」の活用をとおして、「人がいきいきと働く組織づくり」「人と組織のマッチング」に関わる事業に取り組んでいます。人的資本経営が重要視される中、急成長しており、社会的意義の感じられる領域です。
当社サービスをご利用後のお客様及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。

🔳業務詳細
お客様がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサポートまで管理・進行頂きます。サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与できるお仕事です。

具体的には：
・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話やメールでのヘルプデスク対応（利用中の企業及び代理店担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等）他

🔳扱うサービス例：
・健康管理システム『HealthCore』（こころとカラダの健康を組織の未来につなげる）
・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』（いきいき働く人を増やす、新しいサーベイ）
・適材適所を叶える適性検査『TG-WEB』（2,900社以上、年間受検60万人超。シェアトップクラス）
・AI監視型Webテスト『TG-WEB eye』（公正公平なWeb採用試験を実現する、業界初のサービ)
※サービスにより『顧客サポート』もしくは『代理店サポート』を担当頂きます。

応募資格

・「人・組織領域」および「SaaS」への興味関心がある方
・社会人経験が1年以上あり、下記「いずれか」の経験をお持ちの方
　・営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験
　・販売・サービス職で店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験