※ハイブリッド＆フレックス※【カスタマーサクセス（法人向け）】位置情報×AIのフィールドセールスSaaS「UPWARD」／契約更新率99%以上・国内外400社以上に導入／想定年収500万円〜800万円／年間休日120日／東京・丸の内勤務

UPWARD株式会社

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
「フィジカルAI」を活用した位置情報×AIプロダクト「UPWARD」は、契約更新率99%以上・国内外400社以上への導入が進み、事業拡大フェーズにあります。日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織を目指し、増員・組織強化のための募集です。事業のフェーズやご自身の志向性・適性にマッチした役割をお任せします。

【仕事内容】
自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前提案、初期立ち上げ、成果創出、サポート体制構築などの各領域において、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。

【業務詳細】
・受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。

・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。

・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。

・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。

【UPWARD CSの "Vision"】
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

【UPWARD CSの "Mission"】
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

【使用AIツール】
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

応募資格

・CRM/SFA領域などのカスタマーサクセス経験をお持ちの方