【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス部（Tech Support）マネージャー候補

株式会社ジーニー

給与：700万円〜1300万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

GENIEE CHAT のカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ（まず CHAT Tech Support、順次 CHAT Onboarding）の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。

GENIEE CHAT の CS は、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を弊社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。

これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます（数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定）。

■業務内容
・メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
・1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
・業務フローの改善、標準化、属人化の解消
・KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
・定例会議やモニタリング体制の設計・運営
・重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
・他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整
・経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
・チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大

応募資格

・5名以上のチームマネジメント経験
（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
・業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
・KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
・経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
・以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
　①カスタマーサクセス　②テクニカルサポート／プロダクトサポート
　③無形商材の既存顧客営業
　④広告運用・顧客コミュニケーション

「求める人物像」
・クライアントの成果創出にコミットし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方