【カスタマーサクセス】WEB面接1回！/EC業界を変革するSaaS企業/1,000以上の機能の中から最適なソリューション提案が可能/大手企業の導入事例多数/週2リモート可能
W2株式会社
給与：450万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【概要】
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
▼業務内容詳細
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
【期待される目標 ミッション】
・GMVおよびMRRの昨対120％伸張
・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
・チャーンレート1％未満
応募資格
【必須条件】
▼以下の能力をお持ちの方
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力