カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）
株式会社タイミー
給与：700万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
仕事内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
社内外含む関係者との連携
お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
応募資格
カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・持株会制度