【東京】カスタマーサクセス（ミキワメ事業本部）/SaaS×HRTech※AI導入／急成長スタートアップ／若手活躍／資金調達累計30億円以上【289892】
株式会社リーディングマーク
給与：420万円〜650万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
▋本ポジションのミッション
当ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」という役割です。これは、使い方を教えて終わるカスタマーサポートではなく、お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来そのものを創る仕事です。人の性格を可視化する技術×AI×累計160万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。
そして、あなたの顧客との対話が、プロダクトの進化に直結します。顧客の声を最前線でキャッチし、開発チームと連携してサービスを磨き上げる、カスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核を担うポジションです。
■募集背景
〜『人材業界の「マッチング支援」を超える。採用から定着まで、データで変革する』〜
人材紹介業や求人広告営業、あるいは企業採用に何かしらの形で携わった方々は、こんなジレンマを感じていませんか?
・採用要件が曖昧なまま、候補者推薦・広告掲載をしている
・入社後の定着・活躍までは支援できない
・「なんとなく」の採用基準を変えられない
・CSとして担当顧客数が多すぎて、一社一社に深く向き合えない
その結果、日本企業の早期離職率は30%(3年以内)を超え、仕事にやりがいを感じる人の割合は先進国最低水準、生産性も低迷しています。「人」という最大の資産を活かしきれていません。
そんな中、当社は性格を可視化する独自技術『ミキワメ』を開発し、累計5,000社・160万人の受検データを蓄積しました。このビッグデータとAIを掛け合わせることで、以下を実現しています。
1. 採用基準の明確化を支援
「自社で活躍する人材の性格傾向」を160万人のデータから可視化し、科学的根拠に基づいた採用基準の設計を支援
2. 入社後の最適配置・育成を提案
採用した人材を「どの部署に配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案
3. データドリブンな定着支援を実現
ミキワメウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、性格に応じた「その人に合ったケア方法」をAI提案
4. 適切な担当社数で、一社一社に深く向き合える環境
当社では、一人あたり30〜50社程度の担当を想定しており、一社一社の課題に深く入り込み、本質的な価値提供ができる
人材業界での経験を活かし、「採用支援」を超えた価値提供、さらに、顧客一社一社に深く向き合い、「あなたに相談して良かった」と信頼される関係を築けるなど、これが、このポジションの本質です。直近で累計30億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。
そして、さらなる事業拡大のため、顧客の組織変革を最前線で支援するカスタマーサクセス人材を募集します。あなたの支援で、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」という、企業の未来をデータと科学で変革する仕事です。
▋業務内容
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。
＜具体的には＞
・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。
・累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。
・お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。
・お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。
・定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。
▋キャリアイメージ
▶ 半年後
30社以上の担当顧客を持ち、オンボーディング〜アップセル提案まで一気通貫で担当します。スタートアップから上場企業まで、多様な業界の組織課題に向き合い、契約更新率95%以上を達成します。顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在になります。
▶ 1年後
カスタマーサクセスチームのリーダーとして、後輩育成やオンボーディングプロセスの仕組み化を担当します。業界を問わず、中小企業からエンタープライズ企業まで幅広い顧客層の組織変革を支援し、顧客満足とARR成長の両立を実現します。
▶ 2年後
マネージャーとして、チーム全体のマネジメントやARR成長を統括します。メンバー育成、業務プロセスの最適化、KPI管理を通じて、組織全体のカスタマーサクセス品質を向上させ、事業成長を牽引するリーダーへ成長します。さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれます。
応募資格
【必須要件】
・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
・上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験
└人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）
└事業会社での人事経験（採用・人事企画など）
└SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験