【💻リモート週3回 ✕ 🏖️年間休日120日】カスタマーサクセス／大手企業向けHRシステム「COMPANY」活用支援・フレックス・土日祝休み・年収450万円〜660万円|J26621-0874
株式会社Works Human Intelligence
給与：450万円〜660万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
顧客企業が人事システム「COMPANY」を活用し、業務上の課題解決や事業成功につなげられるよう支援するカスタマーサクセスコンサルタントです。導入後の顧客に対して、利用促進や改善提案を行い、契約継続率98％を支える役割を担います。
支援対象は、「COMPANY」を利用している大手企業です。顧客の人事部門などと関わりながら、現在利用している製品群の活用促進や業務課題の解決に向けた提案を行います。
扱うサービスは、大手企業向け統合人事システム「COMPANY」です。システムの利用方法に関するサポートから、未利用機能の活用提案、法改正や制度変更に伴う情報提供まで幅広く担当します。
【具体的な業務内容】
・提案する：顧客企業の業務改善や課題解決に向けて、「COMPANY」の未利用機能の活用提案を行う
・支援する：顧客からの機能利用方法に関する質問へ対応し、社内コールセンターと連携して解決する
・提供する：法改正や制度変更に関する社内事例やノウハウをもとに、顧客へ情報提供を行う
・促進する：顧客が「COMPANY」を最大限活用できるよう、プロダクト利用を支援する
・提案する：顧客の成功実現に向けて、アップセル・クロスセルの提案を行う
・企画する：顧客同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベントを企画する
・連携する：顧客ニーズを把握し、マーケティング部門やプロダクト部門へフィードバックする
顧客からの問い合わせ対応だけではなく、利用状況や課題を踏まえた提案活動まで担当します。顧客の人事業務への理解を深めながら、「COMPANY」の活用による課題解決を進める役割です。
【このポジションの特徴】
・従業員3,000名以上の大手企業を中心に担当
・国内大手企業の3社に1社が利用する「COMPANY」を扱う
・導入後の顧客へ活用促進や課題解決の提案を行う
・500名程度の部門で各業界・エリアごとに組織化
「COMPANY」を導入済みの顧客に対して、システム利用を継続するだけではなく、最大限活用いただくことで顧客課題の解決を目指します。顧客企業の人事業務に関わりながら、長期的な関係構築を行うポジションです。
【研修制度】
・1か月程度の教育期間
・1〜3か月のOJTや顧客への作業代行経験
・3〜6か月程度で一人前を目指す育成
入社後はCOMPANYのシステム理解や顧客業務への理解を深める期間を設けています。教育期間やOJT、顧客への作業代行などを通じて業務経験を積み、その後もマニュアルや過去の顧客対応履歴が記録されたサポートサイト、社内有識者へ相談できる環境を活用しながら業務を進めます。
【入社後のキャリアパス】
・顧客課題解決に向けた提案業務の経験を積む
・人事業務知識や「COMPANY」のサービス理解を深める
・アップセル・クロスセル提案など担当領域を広げる
・マーケティングやプロダクト部門へのフィードバック業務に関わる
入社後はカスタマーサクセスとして、顧客企業への提案や「COMPANY」の活用促進を担当します。経験を積んだ後は、顧客同士の交流ネットワーク構築や新サービス設計に向けたフィードバックなど、より広い領域の業務に携わります。
応募資格
【必須条件】
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の経験歓迎）
・業界・領域問わず複数人を巻き込んだプロジェクト経験（目安：体制3名以上）
・コンサルティング経験
・日本語能力がビジネスレベル以上の方（N1以上）
【歓迎条件】
・システム導入またはシステムコンサルティング経験をお持ちの方
・社内外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方
・人事部門またはIT部門での業務経験をお持ちの方
・MS Office、G Suiteなどを利用したドキュメント作成スキルをお持ちの方
【求める人物像】
顧客が抱える課題を把握し、COMPANYの活用促進や業務改善に向けた提案を行える方を想定しています。顧客からの問い合わせ対応だけではなく、顧客の成功に向けて必要な提案や調整を進める業務に取り組みたい方に向いています。
社内外の関係者と連携しながら、課題の整理や解決策の検討を進められる方を求めています。人事業務やシステムに関する知識を吸収しながら、顧客への提案の幅を広げていく働き方と相性の良いポジションです。