【未経験歓迎】地域のお客様に寄り添うモバイルアドバイザー｜賞与年2回・資格手当最大4.5万円
株式会社ハヤブサドットコム
給与：300万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：・東京都
ドコモショップ保谷駅前店（東京都練馬区）
・埼玉県
ドコモショップ戸田公園店（埼玉県戸田市）
・栃木県
ドコモショップ宇都宮テラス店
ドコモショップ宇都宮駒生店
ドコモショップ宇都宮西川田店
ドコモショップ宇都宮インターパークビレッジ店
ドコモショップかましんゆいの杜店
auショップ宇都宮駒生
auショップ宇都宮西川田
auショップ足利コムファースト
※勤務地は、ご本人の希望・居住地・各店舗の人員状況を考慮して決定します。
※栃木県内の店舗はマイカー通勤が可能です（規定あり）。
仕事内容
ドコモショップまたはauショップに来店されたお客様へ、スマートフォンや料金プラン、各種通信サービスをご案内します。
単に商品を販売するのではなく、
「毎月の携帯料金を見直したい」
「新しいスマートフォンの使い方が分からない」
「自分に合った料金プランを知りたい」
といったお悩みを丁寧に伺い、一人ひとりの生活や利用状況に合った商品・サービスをご提案する仕事です。
学生からご年配の方まで幅広いお客様が来店されるため、専門用語を並べるのではなく、相手の目線に立って分かりやすく説明することが大切です。
「あなたに相談してよかった」
「これで安心して使える」
と、直接感謝していただけることが大きなやりがいです。
▼具体的な業務
・スマートフォンや携帯電話の新規契約、機種変更
・料金プランや契約内容の見直し
・スマートフォンの初期設定、データ移行
・操作方法やアプリの使い方のご案内
・故障、修理、紛失時の受付対応
・インターネット回線や各種サービスのご提案
・ケース、充電器などのアクセサリー販売
・商品、在庫、契約書類の管理
・店内POPやキャンペーンの準備
・スマホ教室や店舗イベントの運営
個人で数字を追い続ける営業ではありません。店舗のメンバーで接客事例や成功事例を共有し、チーム全体で目標達成を目指します。
【1日の業務イメージ】
9:30 出勤・開店準備
制服に着替え、予約状況やキャンペーン情報を確認します。朝礼では、来店予定のお客様や店舗目標、メンバーの役割分担を共有します。
10:00 店舗オープン・接客開始
機種変更、料金プランの相談、スマートフォンの操作案内などを担当します。分からないことは先輩社員に確認しながら対応できます。
12:30 昼休憩
来店状況を見ながら、スタッフ同士で順番に休憩を取ります。
13:30 契約手続き・商品提案
お客様の利用状況を伺い、端末や料金プランをご提案します。契約後は、初期設定やデータ移行までサポートします。
16:00 店舗運営業務
接客の合間に、商品補充、在庫確認、書類整理、店内POPの作成などを行います。
18:00 引き継ぎ・翌日の準備
その日の対応内容や引き継ぎ事項を記録し、翌日の予約状況を確認します。
18:30 退勤
残業は月平均10時間程度のため、仕事後の予定も立てやすい環境です。
※勤務時間や業務の流れは、配属店舗やシフトによって異なります。
【入社後の成長イメージ】
▼入社後3か月
入社後は、接客マナー、商品知識、料金プラン、契約手続きなどを座学や動画研修で学びます。
店舗配属後は、先輩社員によるOJTを実施します。すぐに一人で接客を任せるのではなく、先輩と一緒にお客様対応を経験しながら、少しずつ仕事を覚えていきます。
3か月後には、基本的な操作案内や料金プランの変更、機種変更の受付などを一人で担当できる状態を目指します。
▼入社後1年
一通りの受付業務を担当できるようになり、お客様のお悩みに合わせて、複数の商品やサービスを組み合わせた提案ができるようになります。
後輩社員のサポート、店舗イベントの運営、売場づくりなどにも携わり、店舗運営の視点も身につけていきます。
キャリア資格を取得すると、毎月の資格手当による収入アップも可能です。将来的には、リーダー、副店長、店長、本部職などへのキャリアアップを目指せます。
【一緒に働くチーム】
1店舗あたり10～15名程度のスタッフが勤務しており、店舗スタッフの平均年齢は約32歳です。
20代の若手社員から経験豊富な社員まで幅広い世代が在籍しています。個人で成果を競うのではなく、分からないことを相談したり、接客方法を共有したりしながら、店舗全体でお客様をサポートする社風です。
会社全体の平均年齢は36.2歳。女性管理職比率は24.2％で、男女ともに育児休業の取得実績があります。
【この仕事で身につくスキル】
・お客様の希望や悩みを引き出すヒアリング力
・商品や料金プランを分かりやすく伝える説明力
・お客様に合ったサービスを提案する営業力
・幅広い年代のお客様に対応する接客力
・契約内容や個人情報を正確に扱う事務処理能力
・店舗メンバーと協力して目標を達成するチームワーク
・後輩育成や店舗運営に必要なマネジメント力
携帯電話の販売経験だけでなく、接客・営業・事務・店舗運営など、今後のキャリアにも活かせる幅広いスキルを身につけられます。
応募資格
・特になし
・学歴不問
・経験不問
・資格不問
・業界、職種未経験者も応募可能です。
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日111日
・年次有給休暇
・誕生日休暇（誕生月に1日取得可能）
・結婚記念日休暇（結婚記念日の月に1日取得可能）
・結婚休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・育児短時間勤務制度
※有給休暇の平均取得日数は年間13.5日です。（2024年度実績）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当・健康診断・資格手当・退職金制度・資格取得制度・社宅・寮
・社員寮・社宅完備（通勤が困難な単身者など、入居条件あり）
・退職金制度
・マイカー通勤可
・資格取得支援制度
・オンライン研修制度（300種類以上の研修テーマを受講可能）
・外部研修や専門研修の参加費用を会社が全額負担
・優秀社員表彰制度
・永年勤続表彰制度（勤続10年・20年・30年）
・永年勤続表彰時に商品券を贈呈
・誕生日に3,000円分のQUOカードを贈呈
・育児短時間勤務制度
※各制度の利用には会社規定や適用条件があります。