【カンリー】カスタマーリレーション／MGR候補
株式会社カンリー
給与：560万円〜740万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F
※カンリーでは対面によるコミュニケーションを大切にしていることから出社を基本とし、一部、リモート勤務を可能としています。（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能）
仕事内容
チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
応募資格
メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須
仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断