【プライム上場／フレックス可】セールスサポートマネージャー候補／バイトル企画部／ソリューション事業本部
ディップ株式会社
給与：550万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■担当するプロダクト
日本最大級を誇る求人情報の中から、希望勤務地や職種などの条件を選択し、お仕事を選択することができます。掲載情報は、毎時間更新しており、インターネットならではの情報鮮度と充実した内容で、求職者と企業を素早くマッチングいたします。職場の様子が動画で見られる機能や、応募状況がひと目でわかるバロメーター機能、就業後のミスマッチをなくすしごと体験・職場見学機能、行動の内容とタイミングでマッチングできるスカウトメール機能の搭載など、他の求人サイトにはないサービスを多数提供している点が特徴です。
■具体的な業務内容
・営業部門からの各種問い合わせ対応（チャット）
例：プロダクトや管理画面の仕様など
・問い合わせ内容における調査、記録、集計、分析、およびレポート作成
・定期的に発生するルーチン業務の実施
例：データメンテナンスの対応、法律の変更による対応、社内資料作成など
・問い合わせ対応フローの改善提案・実行
・AQやナレッジベースの作成・更新・運用
・チームメンバー（アルバイト、新人など）のOJT、育成、業務指示、シフト管理など、マネジメント業務全般
■期待する成果
・営業部門からの問い合わせ対応を迅速化・的確化し、営業担当者の業務負荷を軽減し、営業効率を向上させること。
・問い合わせ内容を体系化し、ナレッジとして蓄積することで、組織全体の情報共有と生産性を向上させること。
・チームメンバーの育成を通じて、円滑な組織運営と事業成長に貢献すること。
応募資格
■必須条件
※以下全てのご経験を有する方
・カスタマーサクセスもしくはサポートチームのマネージャー/責任者経験（3年以上）
・機能追加や修正などの要求をエンジニアへ伝えるための資料作成とプロジェクトの推進
・業務の効率化や改善に対し、主体的に取り組んだ経験
・円滑なコミュニケーション能力と、他部署との連携をスムーズに行う協調性
・論理的な思考力と、課題を特定し解決に導く問題解決能力