S23.カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
株式会社IVRy
給与：650万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
本ポジションではエンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。
＜詳細＞
新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
お客様の要望を元にした開発側への接続
入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。
応募資格
-コンサル/SIerなどの企業にて業務効率化・システム導入のプロジェクトマネジメントを行った経験
-エンタープライズ企業との折衝経験
SaaSプロダクトのエンタープライズ領域のカスタマーサクセス経験