カスタマーエクスペリエンス（CX）企画/推進

アソビュー株式会社

給与：450万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
アソビューは、「生きるに、遊びを。」というミッションのもと、会員数1,800万人を超える日本最大級の遊び予約サイトと、4,700施設以上に導入される業務DXソリューション「ウラカタ」を提供しています。

急成長を続ける市場において、さらなる非連続的な成長を遂げるため、本ポジションではCOO直下の中核メンバーとして、サービス戦略（CX）の観点から、データドリブンな意思決定と全社的な事業変革をリードしていただきます。

【業務内容】
VOC（お客様の声）を起点に、全社横断的なサービス品質と事業オペレーションの抜本的な改善をリードします。

・CX戦略立案とKPI設定：顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI（LTV、NPS、リピート率など）の設定。
・サービス・業務プロセス改善PJT：VOCとデータ分析に基づき、運用フロー構築、自己解決ツール（FAQ、チャットボット）導入による呼量・コスト削減、および品質改善プロジェクトを主導。
・全社変革と他部署連携：プロダクト開発、マーケティング、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案。サービスのUI/UX改善や仕様に関する要件定義へ参画。
・委託先マネジメント：外部コールセンターに対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメント。
【変更の範囲】会社が定める業務

≪ポジションの魅力≫
・非連続な成長への直接貢献できる：急成長中の企業において、経営陣に近い立場でデータに基づいた意思決定をダイレクトに支援できます。自身の分析や提言が、事業の収益性改善や成長加速に直結する、大きなやりがいを感じられるポジションです。
・市場価値の高いスキルセットの獲得できる：大規模なデータやAIを活用したデータドリブンな経営管理体制の構築に挑戦できます（SQL, BIツール使用）。また、CX/BPMといった専門性の高いスキルを磨き、高い市場価値を持つスキルセットが身につきます。
・高い裁量権と影響力が大きい環境で成長できる：「決められた業務」ではなく、自ら課題を発見し、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきる高い裁量権があります。全社横断のプロジェクトをリードすることで、アソビューのサービス全体に改善のメスを入れられる、影響力の大きさも魅力です。
・ミッションへ直接的に寄与できるポジションである：事業の成長と顧客の不満・不便の根本解決を推進することで、「遊び」で人々の生活を豊かにするというミッションの実現に貢献できます。

応募資格

≪必須スキル≫
下記いずれかのご経験

法人営業（特にIT商材、金融、人材業界など無形商材）経験
カスタマーサクセス、カスタマーサポートの業務経験
業務改善、新規サービス企画の立案・実行経験
事業企画・営業企画などの企画部門のご経験

≪歓迎スキル≫
論理的な思考力とコミュニケーション能力
複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。
他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。
データや数字を扱った業務経験
業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。
高い主体性と実行力
VOC（お客様の声）を扱う業務経験
業務プロセス改善や企画推進の経験