【カスタマーサクセス MGR候補】｜採用CRMサービス 「MyTalent CRM」【200社以上の大手企業と共に、採用を掛け捨て型から積立型へ変革する】
株式会社TalentX
給与：500万円〜950万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
短期：
・入社オンボーディング
TalentXの概要、MyTalent CRMの変遷、今期目指す姿や方針、現在の課題と説くべき優先順位
MyTalent CRMのプロダクト・顧客・サクセスの流れの理解
・大手顧客、一部SMB顧客の引継ぎ、担当
大手、中堅、中小規模で発注インサイトが異なるため、ご理解いただきやすいよう、複数領域を担当いただきます。
中期：
・MGR／チーフとして、3－6名程度のメンバーマネジメントを実施、一部大手顧客の継続担当
・チーム目標達成に向けた、戦略・戦術設計や、案件管理・支援、仕組み化・標準化支援の実施。
・プロダクトチームとの定例MTGへの参加を通じた、プロダクト改善の一部企画。
CS業務の流れ：
オンボーディング
・アカウントプランの設計：お客様の発注背景、採用状況、課題、当社サービスへの期待値を踏まえた運用プラン・KPIの設計
・キックオフミーティング：導入背景、期待値のヒアリング、並びに運用プラン、運用スケジュールの合意
・アカウントのセットアップ支援：短期・中長期的な活用、成果創出を見据えたプロダクトのセットアップ支援、サポート
アダプション（運用・定着支援）
・計画実行に向けた運用・伴走支援：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案、採用成果創出に向けた提案
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
リニューアル（契約更新）
・契約更新の提案・管理
アップセルやクロスセルの提案
・お客様の課題に応じて、MyTalent Platformの他サービスのご提案や、RxO・Xagencyなどのサービス提案を実施
PR・認知強化
・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
業務で使用するツール：
・MyTalent：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。
・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。
・スプレットシート：データの集約、分析等で使用
・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用
・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用
応募資格
MUST要件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・HR領域（RAやRPO）、もしくはMA/SFA/CRM領域でお客様へ営業やCSとして支援した経験4年以上
・既存顧客に対する中長期的な支援、アカウントマネジメントを実施した経験
・マネージャーやリーダーとして、2名以上のマネジメント経験