🔶※業種・職種未経験可！🔷「仕組み」で顧客を支える“攻めのサポート”職！🔷【カスタマーサポート/テックタッチ】◎完全週休2日！◎自分で休日を設定できるため、予定を立てやすい！◎転勤無し！◎業界トップSaaS×キャリアチェンジ歓迎×データ活用スキルも◎！！
株式会社いえらぶGROUP
給与：379万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
当社はいえらぶGROUPとして、不動産会社向けに業務支援SaaS『いえらぶCLOUD』を提供しているIT企業です。
『いえらぶCLOUD』は業界内でもトップクラスの導入実績を誇り、現在は全国15,000社以上の不動産会社様に導入され、
日々の業務を支えています。
このポジションでは、SaaSの成長に欠かせない「解約率の低下」や「プロダクトの継続的な価値提供」を実現するため、
CX（カスタマーエクスペリエンス）課に所属し、主に**“テックタッチ”での顧客体験設計・運用**を担っていただきます。
顧客の数が急増する中でも、一人ひとりに寄り添いながらもスケーラブルに価値提供していく。
そのための「仕組み化」「コンテンツ化」「データ活用」を通じて、顧客の成功体験を生み出していく役割です。
【この仕事のミッション】
・顧客が「またこのサービスを使いたい」と感じる体験を提供すること
・お問い合わせを減らし、自己解決率の高い仕組みを作ること
・契約後も継続的に活用されるサービスとして、信頼を積み上げていくこと
・顧客の声や行動データを元に、プロダクトの改善・価値提案にフィードバックを還元すること
【主な業務内容】
◼ FAQ（よくある質問）やナレッジコンテンツの作成
ユーザーの「これってどう使うの？」「この設定は何？」という疑問に対し、
分かりやすく・検索しやすく・定期的にアップデートされるFAQを用意。
サポート依存を減らし、自己解決率の向上を図ります。
例：新機能が追加されたタイミングで、画像付きの活用ガイドを作成し、FAQやメルマガと連動して展開。
◼ アップデート情報のリリースノート作成
『いえらぶCLOUD』は毎月多くの機能改善・仕様変更を実施しています。
利用者が安心して使い続けられるよう、わかりやすく丁寧なトーンで変更点や追加機能を伝えるリリースノートを作成します。
例：アップデート内容を現場目線で要約し、重要度順に並べ、FAQや管理画面バナーとも連携して発信。
◼ 各種お知らせ施策の設計・実行
「使われない機能＝価値を感じられていない機能」とならないよう、
必要なタイミングでユーザーに気づきを与える「機能別お知らせ」「ワンポイントTIPS通知」などを設計。
顧客体験を高める情報設計力が求められます。
例：顧客の業務スケジュールに合わせて、おすすめ機能の通知タイミングを設定。
◼ メールマガジン・フォローメールの企画・分析
新機能紹介、業界情報、活用事例などを組み込んだメールマガジンを作成し、定期的に配信。
配信後の開封率・クリック率なども追跡し、PDCAを回して改善していきます。
例：ターゲット別に内容を分けたメール配信を行い、CV率を比較して改善案を提案。
◼ 利用率の取得と分析
利用ログデータを元に、どの顧客がどの機能をどれくらい使っているかを定量的に把握し、改善やフォロー施策につなげます。データドリブンで顧客行動を読み解く力が養われます。
例：導入3か月以内の顧客の利用率と解約率を相関させて、改善アラートを提案。
◼ 解約兆候のアラート設計
「使われなくなった＝離脱の予兆」。利用状況の推移やログイン頻度などの指標を組み合わせて、
解約リスクが高い顧客を可視化。
カスタマーサクセス部門や営業部門と連携して早期アクションにつなげます。
例：2週間ログインがない＋主機能の利用停止→警告フラグを自動で表示。
◼ NPS（ネットプロモータースコア）の運用
ユーザーの満足度・推奨度を数値化するため、定期的にNPSを実施。
その結果をもとにプロダクトやサポートの改善に繋げていきます。
例：NPS低評価者に対するフォローアップ設計や、評価理由の定性分析も担当。
【サポート体制・働きやすさ】
入社後は、未経験から活躍している先輩社員が丁寧にOJTを実施します。
「これはどう進めるべき？」「この機能って何？」ということも、遠慮なく周囲に相談できるチーム環境です。
第二新卒や、異業種からの転職者も多く、20代の若手が中心に活躍中です。
応募資格
■未経験歓迎！
★異業種からの転職メンバーも活躍中
飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。
入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。