【業界未経験可】BPaaS×AIプロダクト[SEARCH WRITE担当]カスタマーサクセス【東京/大阪勤務】

株式会社PLAN-B

給与：420万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都・大阪府

仕事内容

＜事業部概要＞
Growth Tech事業部はデジタルマーケティングに取り組む企業のWeb担当者を中心に、SEO・コンテンツマーケティングの内製化をご支援するSaaS「SEARCH WRITE」を提供しております。現在はSEO領域を起点に、AIエージェントやBPaaS（Business Process as a Service）を組み合わせることで、マーケティングAIエージェント／事業成長OSとしての進化を目指しております。

＜募集背景＞
当事業部は事業拡大フェーズを迎えており、既存顧客の成功体験を最大化することが成長の鍵となっております。AIやデータ活用が進む中で、カスタマーサクセスには単なるサポート役を超え、顧客の成果創出に直結する提案と伴走が求められております。顧客の声をもとにプロダクト改善や新サービス開発にも関与し、事業全体の成長に寄与していただける方を募集いたします。

＜業務内容＞
◼︎自社SaaS「SEARCH WRITE」及び、BPaaSサービスの導入支援、活用促進
◼︎利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進
◼︎顧客オンボーディングプロセスの設計・運用
◼︎顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック
◼︎AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践
◼︎BPaaSサービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築

応募資格

【必須】
◼︎PowerPoint、Excelの基本的なスキル

【歓迎】
◼︎法人営業または法人顧客折衝のご経験
◼︎コンサルティング業務（戦略立案や課題解決）に関与した経験
◼︎データ分析やAIツールを活用した業務改善の経験