【リーダーやりたい方！】【▶︎東証スタンダード上場・名証プレミア上場】【業務改善やマネジメント】インバウンドサポートというレアポジション！（教育サポート）🎵／札幌支店/土日休み⭐️
株式会社東名
給与：420万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：地
060-0002 北海道札幌市中央区北三条西一丁目1番地1 札幌ブリックキューブ7階
勤務地備考
変更の範囲：会社の定める事業所
仕事内容
事についての詳細
【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】
オペレーションも、チームも、整える。
2019年に東証＆名証上場を果たし、
その後も増収を続けている当社。
事業拡大に伴い、昨年札幌支店に
既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。
今回募集するのは、
この部署を安定して運営しながら
今後の拡大に向けて体制を整えていく
責任者候補としてのポジションとなります。
■仕事内容
■スタッフの特性を理解した上での業務管理
（メンバー教育／目標・進捗管理など）
■日頃の業務サポート（相談事など）
■KPI達成、応対品質の向上
■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル
など
当部署は会社のフロント窓口として、
お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、
内容に応じて社内の適切な部署へ
橋渡しを行っています。
各部署の役割や業務内容を理解したうえで
対応する必要がありますので
会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。
対応品質を保ちながら
センターの生産性を高めるべく、
定められた指標を基に
業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。
業務の変更範囲：会社の定める業務
【入社後の流れ】
入社後、試用期間中の3ヶ月間は
名古屋支店にて研修を実施いたします。
研修期間中は社宅を用意いたしますので、
そちらから勤務して頂くこととなります。
最初は教育専門部署で商材の研修を受け、
その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。
今回の配属先は新設部署ではありますが、
名古屋支店ではすでに体制が整っており、
運用ノウハウも確立されていますので
ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。
実績あるモデルをベースに
新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので
ご安心ください。
応募資格
■応募要件
【必須】
カスタマーサポートセンターや
コールセンターでの業務経験がある方
マネジメント経験をお持ちの方
【歓迎】
コールセンターで、ＳＶやリーダーとして
チームをまとめていた方
オペレーターとして現場を経験し、
その後マネジメントを経験してきた方
「プレイヤーとして現場を経験し、
これからはチームをよりよくしていきたい」
そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
年間休日数：124日
休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝）
有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当・資格手当
■昇降給・昇降格 年1回
■賞与 年2回（7月・12月）※業績により支給
■通勤手当（公共交通機関定期代）
■家族手当
■資格手当
■キャリアUP手当
※各種手当は会社規定による