【東京・芝公園】カスタマーサクセス企画（MGR候補）※採用プラットフォーム｜株式会社エス・エム・エス｜年収620万〜1000万・土日祝休み
株式会社エス・エム・エス
給与：620万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。
また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、入職率を高めていくことが組織のミッションです。
単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化へと組織を抜本的に組み直していきます。
【配属部署】
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながら活用度向上、ユーザー／顧客体験向上に向けて動いています。
【「ウェルミージョブ」について】
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスです。
【募集背景】
組織強化のための採用です。「ウェルミージョブ」はSMSの中でも特に高い成長率を誇っています。これまでCS組織ではオペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、今後はデータと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。
応募資格
【必須条件】
カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。
・目的から逆算する思考力：既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験
・データドリブンな改善経験：顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ（ログ等）をもとに課題（ボトルネック）を特定し、仮説検証を行った経験
・チームを牽引した経験：複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験
【歓迎条件】※以下いずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
①B2B SaaS、人材業界、またはマッチングプラットフォームビジネスにおけるCS（カスタマーサクセス）や営業企画の経験
②MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験