【次世代BPO構築プロジェクトマネージャー(BPR/AX推進)】東証プライム上場G

SALES ROBOTICS株式会社

給与：800万円〜1000万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階

仕事内容

■弊社について■
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、マルチコンタクトセンターを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。

■募集背景■
BPO業界はいま、労働集約型の「⼈海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと⽣まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど⾼度なシステムを開発しても、現場の⼈間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変⾰は実現しません。だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。

本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場（コールセンター）の間に⽴ち、業務プロセスの再構築（BPR）から導⼊‧定着までを⼀気通貫で主導していきます。担当範囲は⾃社の業務だけでなく、BPOでご⽀援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと⼈間の⼒を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を⾃らの⼿で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。

■仕事の内容■
既存のBPOビジネス（⼈海戦術）からの脱却を図るため、顧客の業務プロセスを根本から再構築（BPR）し、AIなどのテクノロジーを実装した次世代型BPOモデルの構築‧納品を主導していただきます。※取締役直轄のポジションとして、エンジニアチームと連携し、現場へのデリバリー（導⼊‧定着）に責任を持ちます。

■具体的な仕事内容■
‧クライアントの現⾏業務（As-Is）のヒアリング、業務フローの可視化、課題抽出
‧ AI/⾃動化システム導⼊を前提とした新しい業務プロセス（ToBe）の設計と要件定義
‧社内エンジニア（CTO配下）と連携した、システム要件のすり合わせと開発進⾏管理
‧⾃社コールセンター現場（SV、オペレーター）への新システム‧新業務フローの導⼊、チェンジマネジメント（定着化）
‧納品後の運⽤改善、および成功事例の他案件への横展開

■業務内容の変更範囲■
将来、上記とは異なる、会社の定める業務内容に変更する可能性があります。

応募資格

【必須（MUST）】※AND条件
‧中堅⼤⼿SIer、ITコンサル、または事業会社でのシステム導⼊‧業務改善（要件定義〜導⼊）のPM経験 3年以上
‧ 2次請け、3次請けのSIer
‧現状の複雑な業務プロセスを可視化し、システム要件（エンジニアがわかる形）に落とし込めるスキル‧ステークホルダー（顧客、エンジニア、現場オペレーター）間の利害対⽴を調整し、プロジェクトを前に進めた経験

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月30時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日126日
・年末年始休暇：12月29日から1月4日
・有給休暇：入社月に応じた日数を入社初日から付与、半日単位で取得可能
・有給休暇奨励日あり
└飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断・社宅・寮
・通勤手当（3万円/月、1800円/日まで）
・リモートHQ（モニターやデスクライト、チェアのレンタル制度）
・各種研修制度
・資格取得支援制度（約200種類）
・ノートPC、スマートフォン、iPadなど必要機材貸与
・ピザパーティー、各種（野球、フットサルやeSportsなど）大会の開催、サークル活動等に対する補助制度
・全国の提携保養施設
・提携スポーツクラブの割引利用
・各種テーマパークの割引入場やイベントの開催など
・健康診断・人間ドック・予防接種などの補助
・ベビーシッター補助制度
・福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり