【BPaaS事業】OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー
株式会社タイミー
給与：600万円〜1050万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
仕事内容
案件立ち上げ・オンボーディング設計
Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う
責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う
デリバリー・品質管理
現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション
品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
顧客深耕・継続改善
定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献
現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック
属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う
応募資格
目安3年以上下記のご経験を有する方
BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・持株会制度