【SaaS・HR業界未経験歓迎】インサイドセールス／カスタマーサクセス｜梅田駅直結｜年収405万円～501万円
リタ・マークス株式会社
給与：405万円〜502万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
HR事業部にて、インサイドセールスおよびカスタマーサクセス業務を担当します。
マーケティング部門が獲得したリードに対する初期提案、商談化、既存顧客への定期フォロー、離脱防止、顧客の声を社内へ共有する仕組みづくりなどを行うポジションです。
単にアポイントを獲得して終わる営業ではありません。
問い合わせ対応から初期ヒアリング、商談化、顧客フォロー、活用促進、離脱防止まで、顧客の成功に向けて継続的に伴走します。
現在、同社のHR事業部ではカスタマーサクセス機能の整備を進めている段階です。
既に完成されたフローやマニュアル通りに動くのではなく、顧客対応フロー、FAQ、オンボーディング、VOC共有などを、現場で動きながら整えていくことが求められます。
【主な業務】
・マーケティング部門が獲得したリードへの初期対応
・問い合わせへの即時対応
・一次ヒアリング
・顧客課題の整理
・SQL化の判断
・初期提案
・商談化に向けたナーチャリング
・MAツールを活用したフォローアップ
・マーケティング資料、事例、ウェビナーアーカイブの活用
・既存顧客への定期連絡
・既存顧客の利用状況確認
・顧客の離脱防止
・顧客課題に応じた活用提案
・オンボーディング支援
・FAQ、顧客対応フローの整備
・顧客の声の収集
・VOCを開発チームや社内関係者へ共有する仕組みづくり
・営業、マーケティング、開発チームとの連携
・ドキュメント作成
・業務フローの改善
・KPI管理、改善施策の実行
【ポジションの役割】
本ポジションは、インサイドセールスとカスタマーサクセスの両方を担います。
インサイドセールスとしては、問い合わせやマーケティング経由で接点を持った見込み顧客に対して、課題をヒアリングし、商談化に向けた初期提案を行います。
カスタマーサクセスとしては、導入後の顧客に対して定期的にフォローを行い、利用継続や満足度向上、離脱防止に向けた支援を行います。
【扱う領域】
HR領域のSaaS、評価、エンゲージメント、採用、組織課題に関するサービスを扱います。
顧客企業が抱える以下のような課題に向き合います。
・社員の定着率を高めたい
・組織のエンゲージメントを可視化したい
・評価やマネジメントの課題を改善したい
・採用活動や人材育成を改善したい
・社内の状態をデータや仕組みで把握したい
・現場の声を経営や人事施策に反映したい
【顧客対応スタイル】
一方的にサービスを案内するのではなく、顧客の現状や課題を丁寧に聞き、必要な情報や活用方法を提案します。
「アポを取って終わり」ではなく、顧客の定着や成功まで伴走することを重視します。
【CS機能の立ち上げ】
現在、CSチームや顧客対応フローが完全に整っている状態ではありません。
そのため、入社後は事業責任者や代表と連携しながら、以下のような仕組みづくりにも関わります。
・顧客対応フローの設計
・定期フォローの運用ルールづくり
・FAQの整備
・オンボーディング資料の作成
・顧客の声を開発チームへ共有するフローの整備
・顧客対応履歴の管理方法の改善
・マーケティング、営業、CSの連携強化
【入社後の流れ】
入社後は、コーポレート全体の研修を受けたうえで、HR事業部にてOJTを行います。
事業統括や上長との定期面談を通じて、業務理解、顧客理解、サービス理解を深めます。
・会社全体の事業理解
・HR事業のサービス理解
・顧客課題の理解
・CRM、MAツールの使い方
・問い合わせ対応
・既存顧客フォロー
・商談化までの流れ
・CSフローの整備
・ドキュメント作成
・KPI管理
必要に応じて、外部研修、コミュニティ、セミナー、交流会なども活用できます。
応募資格
◆以下条件を満たす方◆
・年齢40歳まで
・法人営業経験1年以上
・日本国籍
・前科前例がない
・心身共に健康
・会社規定の面接フロー、就業規定に添える