【カスタマーサポート】製造業向けDX/SaaSサービス/リモートワーク可/フレックス勤務・時短勤務可/転勤なし/カジュアル面談OK！
株式会社ネクスタ
給与：410万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
【採用背景】
製造業向けAll in Oneクラウド「SmartF」は、利用企業の急増に伴い問い合わせ件数も増加しています。
現在、さらなるサービス満足度向上と対応の迅速化・標準化に向けた組織強化を行っています。
今回の募集では、丁寧かつ正確な対応で顧客の困りごとを解決し、サポートいただける方を求めています。
子育て等と両立しながら安定して長く活躍したい経験者から、IT業界へステップアップしたい
意欲あるポテンシャル層まで幅広く歓迎します。
【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる
問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック
【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。
・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。
・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。
【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、
実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
【教育体制について】
入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。
その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。
インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。
この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月～半年かけて
独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。
【働く環境】
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。
ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。
・フレックス制（コアタイム10〜16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）
今回募集している部署では子育て中のママさんも活躍しており、時短勤務からフルタイム勤務まで、
ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。
また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、
週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。
【株式会社ネクスタについて】
私たちは日本のGDPの約20%を占める基幹産業・製造業を対象に、製造から営業管理まで、
広範囲の業務をカバーする基幹業務クラウド「SmartF」を開発・提供しています。
今後２年間で20のAI機能を追加予定。製造業の高度な経営をサポートするAIエージェントに進化します。
製造業全体の収益を10%、従事者の年収を30％向上させるという目標を掲げ、業界の全体の改革と、
日本経済の発展に貢献します。
●日本製造業が抱える課題
日本の製造業は現在、人手不足をはじめとする深刻な課題に直面しています。製造業の現場業務はそもそも、
複雑性と個別性が高く、依然としてアナログな運用がなされています。
そのため、システム導入には高額な費用を伴う個別開発を要します。加えて、現場のDX人材の不足、
システム定着難易度の高さが、業界全体のデジタル化への障壁となっています。
●ネクスタが提供する解決策
ネクスタはこの背景をふまえ、製造現場の共通プロセスを体系化し、広範囲にわたる業務をカバーする
基幹業務クラウド「SmartF」を開発しました。
私たちは、ただシステムを販売するだけでなく、現場フローの奥まで入り込み、
徹底的な業務改善提案と導入支援を提供します。
これにより、ITに不慣れな製造業事業者であっても確実に「DXの成功」とその先にある「成果」に導きます。
●「SmartF」について
製造業が抱える課題を解決する「SmartF」
https://smartf-nexta.com/
・業界初のノンカスタマイズのパッケージで、営業管理や生産管理といったあらゆる業務をAll in Oneでカバー
・低価格（月額数万円）で必要な機能からスタート
・週次のアップデートで、クライアントのニーズに迅速に対応
●Smart FがAIで切り拓く製造業の未来
SmartFは、製造・営業・経営までをオールインワンで網羅する基幹業務クラウドとして、
製造業のあらゆる業務を変え、データ経営を実現します。
また、AIとの連携により管理会計情報の分析をシステム上で瞬時に行い、最適な経営判断をサポート。
これにより、高度な経営判断のリソースが不足していたすべての中小製造業が、
より高いレベルで経営をリードできる未来を描いています。
単なる業務効率化ではなく、経営そのものや利益率の改善といった「本質的な改善」をしていくことが可能になります。
将来的には、利益率の向上、現場で働く方の給与UPに貢献し、製造業全体を変えていきます。
応募資格
下記の①または②のご経験があり、③に該当する方
①BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験
②法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方
③PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準