[C004] カスタマーサクセス企画｜CX戦略・カスタマーマーケ・インバウンド戦略／管理職｜楽楽クラウド（東京）
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。カスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
CX戦略では、事業グロース戦略（解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行、データ分析基盤の運用、VoC分析、競合分析、CS要望開発、教育・育成環境整備、オンボーディングサービス基盤構築と運用を行います。
CSマーケティングでは、オンライン接点におけるＣＸ改善、サイト運営やコンテンツマーケティング、アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行を行います。
インバウンド戦略では、インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析、インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定、対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献、カスタマーサポート部門の合理化、生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など業務改革を推進します。
応募資格
※マネジメント経験に加え、(1)or(2)のいずれか必須
・マネジメント経験
（1）事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
（2）事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経