【インバウンドセールス】業界No.1サイト運営／仕組み創りから携わる次世代リーダー／第2創業期／年2回昇給／恵比寿ガーデンプレイス
株式会社クーリエ
給与：400万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【インバウンドセールスのミッション】
「みんなの介護」に寄せられる年間数万件の相談に対し、専門知識とホスピタリティを持って最適な住まいを提案します。単なる情報提供に留まらず、カスタマーの意思決定を支援するコンサルティングを通じて、介護業界のミスマッチを解消し、高齢者とその家族の「より良い未来」を創造することがミッションです。
【インバウンドセールスの募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。主力サービスである介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVを誇る業界トップクラスのメディアへと成長しました。
超高齢社会において、施設探しのニーズは急増しています。多様化する顧客の悩みに寄り添い、ITの力を活用しながら、よりスピーディーかつ的確に施設を紹介する体制を強化するため、新たな「インバウンドセールス（入居相談コンサルタント）」を募集します。
【インバウンドセールスの業務概要】
「みんなの介護」経由で入電したお客様に対し、予算やエリア、お身体の状況などのニーズをヒアリングし、最適な介護施設を提案・マッチングします。受電から見学予約の取り付けまでを一貫して担当する、インバウンド型のコンサルティングセールスです。
【インバウンドセールスの具体的な業務内容】
・ヒアリング: お電話をいただいたお客様の潜在的な不安や希望条件（予算・エリア・介護レベル）を丁寧に聞き取り。
・施設マッチング: 掲載数トップクラスのデータベースから、ニーズに合致する施設をピックアップし提案。
・見学・資料手配: 検討意欲の高いお客様に対し、施設見学の予約取り付けや資料送付の代行を実施。
・追客フォロー: 資料送付後の検討状況の確認や、見学後の感想ヒアリングなど、成約に向けた継続的なコミュニケーション。
・データ管理: 自社開発のCRMシステムへの顧客対応履歴の入力、および進捗管理。
【インバウンドセールスに向いている人】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
【インバウンドセールスの面接でお聞きしたいこと】
これまでの顧客対応において、どのように相手のニーズを引き出し、信頼関係を構築してきたかについてお伺いします。特に「正解がない問い」に対して、ご自身なりにどう考え行動したかのプロセスを重視しています。
・顧客の課題解決のために工夫した具体的なエピソード
・目標達成に向けて、どのように行動を管理・改善してきたか
・介護・ヘルスケアという社会性の高い領域に対する興味や関心
・チームの中でどのような役割を担い、貢献してきたか
応募資格
・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方