【DXコンサル／導入PM】商業不動産DX SaaSのカスタマーサクセス／リモート可／SO付与
株式会社COUNTER WORKS
給与：500万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS「SHOPCOUNTER Enterprise」のカスタマーサクセスとして、導入支援から定着・活用促進までを一気通貫で担当いただきます。
本ポジションは、単なる問い合わせ対応やサポート業務ではなく、顧客の業務変革を推進する“DXコンサルティング型”のカスタマーサクセスです。施設責任者・IT部門・現場担当者など複数の関係者と連携しながら、リーシング業務のDX実装パートナーとしてプロジェクトを推進していただきます。
また、顧客の声をプロダクト改善や新機能企画へ反映するなど、事業・プロダクトづくりにも深く関与できるポジションです。
【具体的な業務内容】
■導入プロジェクト推進
・顧客の現状業務フロー・課題ヒアリング
・システム要件整理、運用設計
・導入スケジュール管理、進捗推進
・社内開発チームとの要件調整
■立ち上げ・定着支援
・現場向けトレーニング、操作説明
・運用マニュアル作成
・初期運用サポート、問い合わせ対応
・利用状況モニタリング、課題改善提案
■活用促進・DX推進
・定例MTGでの活用レビュー、改善提案
・新機能リリース時の活用支援
・ベストプラクティス共有
・追加要望の整理、プロダクト改善提案
顧客の業務改善・DX推進を長期的に支援するため、カスタマーサクセスに加え、導入コンサル・プロジェクトマネジメント・事業開発の要素も経験できる環境です。
将来的には、CSリード・マネージャー、PdM（プロダクトマネージャー）、PMM、事業開発など幅広いキャリアパスを描くことが可能です。
応募資格
■いずれか必須
・法人営業経験
・コンサルティング経験
・顧客対応・サポート経験
・プロジェクト推進経験