【オープンポジション】メルマガ配信サービス【配配メール】のカスタマーサクセス(東京)／業界経験不問／働きがいのある会社ランキング６年連続受賞
株式会社ラクス
給与：520万円〜735万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、
サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、 運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【担当プロダクト】
配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、
導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。
配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、
マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。
【仕事内容】
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
・オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
■顧客対応・マニュアル整備
【mission】
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減
【教育体制】
はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や
商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせて
しっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！
お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。
実務ベースでは…
▼基礎研修（2週間/座学）
▼問い合わせ対応（4か月程度/メール）
▼電話対応（先輩の対応をモニタリング）
▼電話対応（自身で対応）
ひとり立ちまで3か月〜6か月程度
【配属組織】
事業部長-課長ｰリーダー2名‐メンバー8名(20代〜30代)
■オンボーディングチーム（Bridgeプラン以外の全プランの導入初期のお客様担当）：
・初期設定がきちんと行われているかをデータで確認
・設定出来ていないお客様に対し、操作面や設定方法などのフォロー
■コンサルティングチーム（Bridgeプランの導入初期のお客様担当）：
・個社毎に担当がつき、初期設定〜運用定着までの個別支援
・運用コンサル 等
入社後適性を見た上でどちらのチームに配属か決定致します。
基本的には、まずオンボーディングチームで学んでいただき、
適性に応じてゆくゆくはコンサルチームに移動していただく想定になります。
■チームの雰囲気
協力的で物腰柔らかなメンバーが多く、現状をより良くしようという意識が強い組織です。
※業界未経験の方も多く入社しています！
応募資格
【必須要件】
下記いずれかのご経験2年以上
・法人営業経験（有形・無形等不問）
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・サポート経験（テクニカルサポート、マーケティング業務）
※業界未経験の方も多く入社しています！
▼入社実績
・学習教材の個人営業経験
・服飾 雑貨の製造と販売販売会社にて企画営業経験
・食品メーカ→建設建材メーカーのサポートセンター経験 など
【歓迎要件】
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験