🔶※ CS経験3年以上の方必見！上場企業の「要」として組織を創る🔷 東証グロース上場・累計6,000社超の実績を誇るPRコンサルティングカンパニー！第2の創業期を牽引する組織設計者募集 🔷【 カスタマーサクセス リーダー 】◎ 年間休日120日以上 ◎ 完全週休2日制・土日祝休み ◎ 転勤なし・想定年収600万円〜800万円＋インセンティブあり ◎ 住宅手当・ジム代補助・育休復帰率100%の充実した福利厚生 ◎
株式会社Enjin
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
☆PRの成功体験を「科学」し、顧客の未来を切り拓く。☆
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カスタマーサクセス・リーダーとしてあなたにお任せするのは、単なる契約継続のサポートではありません。
国内最大級のメディアマッチングプラットフォーム「メディチョク」を通じて、
クライアント企業のブランド価値を最大化させ、事業成長をダイレクトに支援する「戦略的パートナー」としての役割です。
メディアへの露出は、企業の運命を劇的に変える力を持っています。
しかし、それを「偶然の産物」で終わらせてはいけません。
あなたのミッションは、データとテクノロジーを駆使してPRの成功を「再現性のある仕組み」へと昇華させることです。
【具体的な業務の深み】
◆CS戦略のグランドデザイン
ヘルススコアの設計やオンボーディングプロセスの最適化を行い、顧客が「メディチョク」を使いこなし、
確実に成果を出すためのロードマップを描きます。
◆攻めのプレイングマネジメント
リーダーとしてチームのKPI（チャーンレート・NRR等）を管理しながら、
自らも主要顧客へのハイタッチな戦略提案を実施。
顧客の経営課題に踏み込んだコンサルティングを行います。
◆データドリブンなLTV最大化
HubSpotやSFAを活用し、解約の予兆を科学的に検知。
同時に、顧客の潜在的なニーズを掘り起こし、アップセル・クロスセルの機会を創出することで、
事業の収益基盤を強固にします。
◆テックタッチの仕組み化
「人」に依存しない価値提供を目指し、ウェビナーやコミュニティ運営、システム上の自動アプローチなどを
駆使した効率的なサクセスモデルを構築します。
◆プロダクトへの魂のフィードバック
最前線で吸い上げた「顧客の本音」を開発チームへ繋ぎ、サービスそのものを進化させる原動力となっていただきます。
応募資格
【必須条件】
□カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験3年以上
□チャーンレート、NRR（売上継続率）オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
□SFA/CRMを用いたダッシュボード作成・予実管理スキル
□Excel（VLOOKUP、SUMIFS等）、スプレッドシートでの集計・分析スキル
【歓迎条件】
□新規CS組織立ち上げまたはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験
□顧客コミュニティの運営やウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験